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 Infos zum 24/7 Online Casino Kundendienst
09.09.2010
Online Spieler können Hilfestellungen in einer Vielzahl von Situationen benötigen. Sie können mit Problemen bei der Installation ein bestimmtes Spiel konfrontiert sein oder wollen wissen, ob sie Wettanforderungen auf einen Bonus erfüllt haben oder eine Klarstellung der Regeln für eine neue Promotion benötigen. All diese Fragen und viele mehr werden durch die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst behoben. Wenn die Online Casinos keinen effizienten und freundlichen Kundendienst anbieten sollten, dann werden sie im Laufe der Zeit ihre Kunden an andere Casinos verlieren.

Nicht nur muss das Online Casino einen effizienten und freundlichen Kundendienst anbieten, es muss auch eine 24/7 Unterstützung, d.h. 24 Stunden am Tag und sieben Tage pro Woche anbieten können. Im Gegensatz zu landbasierten Casinos, haben Online Casinos keine eingeschränkten Öffnungszeiten. Die Spieler können jederzeit des Tages oder der Woche ihre Einsätze platzieren und spielen. Da man von überall in der Welt auf das Online Casino zugreifen kann, können Spieler aus verschiedenen Zeitzonen gleichzeitig spielen. Und Spieler brauchen sofortige Lösungen. Daher ist es wichtig, dass der Kundendienst rund um die Uhr verfügbar ist.

Online Casinos bieten verschiedene Kontaktmöglichkeiten zu ihrem Kundendienst an. Eine der häufigsten Methoden ist die telefonische Hotline. Die Spieler können einfach über die Telefonnummer, die man meistens auf der Webseite unter der Rubrik Support findet, den Kundendienst kontaktieren und einem Kundendienstmitarbeiter/-in das Problem schildern und dadurch schnell Hilfe bekommen. Viele Online Casinos bieten gebührenfreie Nummern für ihre Hotline an, die von Regionen wie Deutschland und Großbritannien und anderen Ländern gewählt werden kann. Allerdings müssen Spieler, die sich außerhalb dieser Regionen befinden, eine internationale Nummer wählen und somit die Kosten des Anrufs selbst tragen. Es gibt ein weiteres kleines Problem mit dem die Spieler bei der Kontaktierung des Kundendienstes möglicherweise konfrontiert werden.

Sie müssten sich einem Identitätsprüfungsprozess unterziehen, weil das Gespräch mit den Kundendienstmitarbeitern möglicherweise sensible Informationen beinhalten kann. Das Online Casino hat sicherzustellen, dass solche Informationen nicht an Dritte weitergegeben werden, außer für den betroffenen Spieler. Den Kosten und den Überprüfungsproblemen nimmt sich der E-Mail Support an. Die Spieler schicken ihre Anfragen kostenfrei via E-Mail, wobei die Adresse des Kundendienstes oft über einen Link in der Casino Software zur Verfügung gestellt wird. Und da die E-Mail nach der Anmeldung gesendet wird gibt es keine Notwendigkeit einer Überprüfung der Identität. Allerdings erfolgt die Reaktion auf E-Mails nicht sofort. Es kann manchmal mehrere Stunden dauern, bis eine Antwort empfangen wird und es kann durchaus vorkommen, dass die Antwort zu einigen weiteren Fragen führt und dann weitere Zeit verloren geht.

Glücklicherweise gibt es jetzt eine Methode des Kundendienstes, die die Vorteile der telefonischen Hotline und des E-Mail-Supports miteinander kombiniert und deren Nachteile eliminiert. Der sogenannte Live Chat. Der Live Chat ist kostenlos und die Antwort erfolgt sofort. Es ist genauso wie die Kommunikation mit jedem Internet Messaging Dienst. In diesem Fall erfolgt die Kommunikation innerhalb der Online Casino Software. Die besten Online-Casinos haben definitiv diese Möglichkeit des Kundendienstes via Live Chat.
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